Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на ангажираността на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на ангажираността на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в разбирането и подобряването на клиентското изживяване. Тази позиция изисква аналитично мислене, внимание към детайла и способност за интерпретиране на данни, свързани с поведението и ангажираността на клиентите. Идеалният кандидат ще използва различни инструменти и методологии за събиране, анализ и представяне на данни, които ще подпомогнат вземането на стратегически решения за подобряване на клиентската удовлетвореност и задържане.
Основните отговорности включват събиране и анализ на данни от различни източници като CRM системи, социални мрежи, уеб анализи и клиентски проучвания. Анализаторът ще идентифицира модели и тенденции в поведението на клиентите, ще създава отчети и визуализации, и ще предлага препоръки за подобряване на ангажираността. Освен това, ще работи в тясно сътрудничество с маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, за да осигури съгласуваност в стратегиите за ангажиране.
Кандидатът трябва да има опит в анализа на данни, добро разбиране на клиентското поведение и умения за работа с аналитични инструменти като Google Analytics, Tableau, Power BI или подобни. Отлични комуникационни умения и способност за представяне на сложна информация по разбираем начин също са от съществено значение.
Тази роля е подходяща за хора, които обичат да работят с данни, имат страст към подобряване на клиентското изживяване и искат да допринесат за растежа на компанията чрез информирани решения, базирани на данни.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Събиране и анализ на данни за клиентско поведение и ангажираност
- Изготвяне на отчети и визуализации за представяне на резултати
- Идентифициране на модели и тенденции в клиентското поведение
- Работа с екипите по маркетинг и продажби за подобряване на стратегиите
- Използване на аналитични инструменти за мониторинг на ангажираността
- Предлагане на препоръки за подобряване на клиентското изживяване
- Проследяване на ефективността на кампании за ангажиране
- Създаване на клиентски сегменти въз основа на поведенчески данни
- Участие в разработването на стратегии за задържане на клиенти
- Поддържане на актуална информация за тенденции в клиентското поведение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в маркетинг, статистика, икономика или свързана област
- Минимум 2 години опит в анализ на клиентски данни
- Опит с инструменти като Google Analytics, Tableau, Power BI
- Добри аналитични и критични мисловни умения
- Умения за визуализация и представяне на данни
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Способност за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Внимание към детайла и способност за работа с големи обеми данни
- Желание за учене и адаптиране към нови технологии
- Добро владеене на английски език
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на клиентско поведение?
- Кои аналитични инструменти използвате най-често и защо?
- Как подхождате към идентифициране на модели в клиентски данни?
- Можете ли да дадете пример за проект, при който сте подобрили ангажираността на клиентите?
- Как представяте сложни данни на неаналитична аудитория?
- Какви метрики използвате за измерване на клиентската ангажираност?
- Какво е най-голямото предизвикателство, с което сте се сблъсквали в тази роля?
- Как работите с други екипи за подобряване на клиентското изживяване?
- Какви са вашите дългосрочни цели в тази област?
- Как се справяте с непълни или несъвместими данни?
